Jaký vybrat propagační kanál pro přilákání nových pacientů do zubní ordinace?

Zpravidla, když firma, v našem případě stomatologie, která se právě otevírá, má omezený rozpočet na reklamu a před majitelem vždy stojí otázka, kde přesně začít reklamní kampaň. Nyní na výběr velké množství sociálních sítí a kanálů, jak získat první pacienty. Ihned s jistotou řekneme, že každý kanál funguje dobře a přiláká nové pacienty pro zubní ordinaci.

Pro lepší představu o chování budoucích pacientů u zubaře si vybereme osobu a nazveme ho Vašek. Vaškovi je 30 let a pracuje ve velké firmě jako manažer.

Podíváme se také na sociální sítě a reklamní platformy, jako jsou:

Na příkladu jednotlivých platforem budeme analyzovat kritéria, podle kterých se člověk stává pacientem stomatologie.

Více než 70 % lidí si zubaře vybírá jednou a na celý život, je to dáno tím, že pacient důvěřuje zdraví svých zubů, takže výběr je mnohem pečlivější než při výběru kavárny.

Díky podrobné analýze můžeme sestavit trychtýř získávání pacientů v různých fázích. Pojďme tedy začít.

Jako první fázi jsme zvolili TikTok. Uživatelé této sociální sítě si denně prohlížejí velké množství obsahu obvykle po práci v uvolněném stavu. Zde je možné správným přístupem a nastavením reklamních kampaní donutit uživatele přemýšlet o výhodách péče o zuby. Například když bylo Vaškovi 25 let, přemýšlel by o tom a případně si objednal termín konzultace u zubaře. Nebo by se alespoň začal sledovat Tiktok stomatologie.

Další fází je Instagram/Facebook, který by se na jedné straně mohl spojit s TikTokem, protože průměrný věk uživatelů TikToku se zvýšil, ale podle našich zkušeností bychom je oddělili, protože Instagram/Facebook má mnohem větší počet uživatelů ve věku 25 až 40 let. Asi není tajemstvím, že naše telefony dokonce analyzují naše konverzace, uživatelé se pak dostávají do různých skupin, kterým pak Instagram/Facebook zobrazuje reklamy v závislosti na nastavení reklamních kampaní. Takže když si Vašek postěžuje kamarádovi, že ho trochu bolí zub nebo mu způsobuje nepříjemné pocity, nebo někoho požádá o doporučení, Vašek se okamžitě dostane do skupiny lidí, kteří mají zájem o zubařské služby. A v této fázi se procento objednání zvyšuje, samozřejmě stále budou existovat lidé, kteří k zubaři hned nepůjdou a budou snášet bolest, a ti už jsou v další fázi - Google/Seznam.

Podívejte se, jakých výsledků lze dosáhnout prostřednictvím reklamy na Instagramu/Facebooku

V této fázi už má Vašek nesnesitelné bolesti a je připraven se objednat a přijít již dnes. Vašek tedy začne hledat zubaře na Googlu a Seznamu. A tady už hodně záleží na tom, zda se Vaškovi zobrazí váš inzerát a zda máte volné nejbližší místo pro objednání.

Jak jste si uvědomili, v každé fázi může stomatologie získat nového pacienta. V České republice většina zubařů volí jako kanál pro získání nových pacientů Google a Seznam. Vzhledem k vysoké poptávce jsou náklady na získání nového pacienta velmi vysoké. Má to však i své výhody, například nižší počet zrušených rezervací, protože pacienti většinou přicházejí s těžkými případy, a mnohem nižší počet žádostí, což znamená méně práce pro recepční. Pokud však zubní ordinace využívá k získávání nových pacientů pouze tento kanál, přichází o mnoho pacientů z jiných kanálů. Například pokud Vašek viděl reklamu na Instagramu a objednal se například na dentální hygienu, a když ho bude bolet zub, nebude hledat zubaře v Googlu nebo Seznamu, ale půjde do jemu již známé stomatologie. Z toho vyplývá, že zubní ordinace, která Vaška zaujala na Instagramu, utratila mnohem méně peněz za přilákání a klienta získala dříve.

Níže uvádíme příklady, kde jsme použili taková kritéria, jako jsou náklady na engagement, procento zrušení rezervací.

Také všechny reklamy budou mít špatný výkon, pokud uživatelé přejdou na nepřipravená místa, kde mohou zanechat žádost.

Na sociálních sítích TikTok, Instagram a Facebook se uživatel po zobrazení reklamy obvykle bude chtít seznámit s účtem stomatologie. Proto by měl být (účet) krásně navržen a ukazovat profesionalitu stomatologie. Zde je několik příkladů, jak jsme navrhovali účty pro pražské zubní ordinace. (Smile Time, Ideal Smile)

V Googlu a Seznamu se uživatel po reklamě dostane na webové stránky stomatologie a i zde by měly být stránky krásně navržené, měly by mít seznam služeb a jejich ceník, s jakými pojišťovnami stomatologie spolupracuje a fotografii týmu lékařů.

Chcete přilákat nové pacienty do své zubní ordinace, můžeme vám pomoci, zanechte nám dotaz a my pro vás připravíme marketingovou strategii.