7 tipů, jak přilákat nové pacienty do zubní ordinace

Na jedné straně je obor stomatologie atraktivní pro investování peněz, ale na druhé straně je zde extrémně vysoká konkurence. Aby se každá klinika - řetězec, multiprofilová nebo specializovaná soukromá ordinace - udržela nad vodou, musí být schopna přilákat pacienty. To se obvykle děje dvěma způsoby:

Druhý způsob je spolehlivější. Při marketingové propagaci není majitel zubní ordinace závislý na lékařích: pokud odejdou, klinika bude fungovat dál jako obvykle, a navíc pracujete na image kliniky, nikoli na image konkrétního lékaře.

Vybudování marketingové strategie umožňuje firmě pevně se etablovat ve zvoleném oboru a zvýšit počet pacientů.

Cílovou skupinu potřebujete pro správné oslovení klientů a budování komunikace. Znalost cílové skupiny navíc pomáhá zvolit správné kanály pro propagaci a rozumně využít rozpočet. Cílová skupina jsou vaši nejpravděpodobnější zákazníci, kteří si koupí produkt nebo objednají službu.

Příklady otázek pro sestavení portrétu cílové skupiny:
Kolik mu je let;
do jaké sociální skupiny patří;
jaká je výše jeho příjmu;
jaký životní styl dodržuje;
jakým koníčkům se věnuje atd.;
s jakými problémy se potýká;
co je pro něj důležité při výběru kliniky;
jaké služby si vybere.

Portrét cílové skupiny máme za sebou, nyní se podíváme na tipy, jak přilákat nové pacienty do zubní ordinace.

První věcí, kterou je třeba vzít v úvahu, je geografický faktor. Lidé žijící v blízkosti kliniky jsou jejími prvními potenciálními pacienty. Pokud člověka bolí zub a potřebuje urgentní ošetření zubů, bude hledat nejbližší kliniku. Aby si pacient v této situaci zapamatoval vaši zubní ordinaci, je třeba dbát na rozpoznatelné cedule.
Aby byla vaše zubní ordinace rozpoznatelná, je třeba vytvořit jedinečné logo a název. Často doporučujeme vyhnout se v názvu slovům jako např: "Úsměv". Stomatologií s tímto slovem v názvu je již poměrně hodně. Logo a firemní identita jsou tváří vaší společnosti, proto by měly být jedinečné a harmonické. Dobře navržená firemní identita a logo zvýší loajalitu vašich budoucích pacientů. Zde si můžete prohlédnout firemní identitu vytvořenou pro pražskou zubní ordinaci Smile Time.

Mnoho majitelů a lékařů stomatologických ordinací vkládá hlavní naděje na získání pacientů do "word of mouth" a očekává, že recenze a doporučení přátel, příbuzných a kolegů zajistí klinice dostatečný příliv klientů. Díky "word of mouth" pacienty určitě získáte, ale budou však stačit na to, aby se vám klinika vyplatila, nebo abyste se rozvíjeli, investovali do svého vzdělání atd.? Podle statistik našich klientů ne dostatečně.

Nejjednodušší a v konečném důsledku nejefektivnější způsob, jak získat pacienty, je internet. A první věc, kterou by klinika pro tento účel měla mít, jsou webové stránky.

Na tvorbě webových stránek je lepší nešetřit. Stránky jsou nejdůležitějším komunikačním kanálem mezi klinikou a pacienty. A i zde budete potřebovat dříve vytvořený podrobný portrét pacienta. Na jeho základě zvolte platformu, na které budou stránky vytvořeny, jejich design, strukturu, hlavní a vedlejší sekci, techniky zpětné vazby, zvažte možnost poskytnout pacientům osobní účet, na kterém budou uloženy všechny informace o léčbě, možnost objednat se na termín online a další podrobnosti.

Především by však na webových stránkách zubní kliniky měl návštěvník získat co nejúplnější informace o kvalifikaci lékařů, úrovni vybavení, diagnostických možnostech, cenách atd. Pokud člověku nabídnete to, co hledá, získáte primárního pacienta. SEO propagace a kontextová reklama pomohou k tomu, aby stránky navštívilo co nejvíce lidí, kteří mají zájem o vaše služby.

SEO je optimalizace webových stránek pro vyhledávače - účinný, i když poměrně nákladný nástroj internetového marketingu. Specialisté na SEO pracují na tom, aby se webové stránky zubní kliniky dostaly na přední místa v organických výsledcích vyhledávání Google a Seznamu.

Co zahrnuje propagace webových stránek kliniky?
V řadě technických řešení - čím pohodlnější pro návštěvníka stránky jsou, tím více se "líbí" vyhledávačům.
Kromě toho se pracuje na komerčních dotazech. Ty určují umístění stránek zubní kliniky ve výsledcích vyhledávání. Počet dotazů v oboru stomatologie je však omezený a pozice na nejpopulárnějších z nich si již přední hráči na trhu mezi sebou rozdělili. Propagace stránek nové kliniky proto bude trvat poměrně dlouho a bude drahá. Bude trvat nejméně šest měsíců, než se dosáhne výsledků a začne se pomocí SEO přilákávat pacienty.

Je třeba si také uvědomit, že pro efektivní práci v tomto směru potřebujete tým profesionálů: copywritery, návrháře layoutu, analytiky, programátory. Nedoporučujeme šetřit a najímat nezkušené odborníky. To může vést k finančním ztrátám.

Google je jednoznačně největší reklamní službou pro tvorbu a zadávání kontextové reklamy na světě stejně jako Seznam v České republice. Umístění stomatologické reklamy v něm je poměrně drahé, ale zajistí, že se na vaše stránky dostane cílená návštěvnost - lidé, kteří hledají služby, které nabízíte.

Abyste se však dostali na přední místa v inzerátech Google, musíte na to vynaložit mnohonásobně vyšší rozpočet než na jiné zdroje získávání nových pacientů. Velké rozpočty na reklamu jsou nepříjemné nejen pro nováčky na trhu, ale i pro mnoho klinik, které existují již léta.

Častou chybou při spouštění reklam je přesměrování potenciálních pacientů na nerelevantní stránky. Tím se zvyšuje míra odmítnutí stránky. To následně poškozuje optimalizaci pro vyhledávače a propagaci webu ve výsledcích vyhledávání.

Potenciální zákazník, který klikne na inzerát například na implantáty, by neměl přejít na hlavní stránku webu. Návštěvník by měl okamžitě obdržet relevantní informace vztahující se k jeho požadavku a možnost objednat se na konzultaci s lékařem.

Je třeba také poznamenat, že účinná kontextová reklama v obou vyhledávačích vyžaduje podrobnou analýzu a včasné přizpůsobení kampaně.

SoMe - marketing na sociálních sítích - je zdaleka jedním z nejdostupnějších a nejúčinnějších kanálů komunikace a získávání pacientů. Sociální sítě poskytují klinice živou komunikaci s jejími potenciálními pacienty. Pomocí propagace na sociálních sítích efektivně přenesete sdělení k cílové skupině kliniky, představíte své služby.

Hlavní výhodou SoMe je nejvyšší přesnost zacílení, tj. možnost zasáhnout přímo do cíle, oslovit přesně ty, kteří mají o vámi nabízené služby největší zájem.

V reklamě můžete použít několik strategií.

Můžete zvýšit počet svých sledujících na Facebooku nebo Instagramu nebo přivést cílený traffic na své webové stránky, případně můžete reklamu přizpůsobit tak, abyste se zaměřili na leady.

Při práci se stomatologií se snažíme využívat všechny tři strategie. Získání nového pacienta stojí v průměru 350-400 Kč.

Avšak reklama může fungovat špatně, pokud máte špatně navržené účty na sociálních sítích. Když lidé vidí reklamu na sociálních sítích, často se s klinikou seznámí prostřednictvím sociálních sítí, a pokud vypadají špatně, procento nových pacientů bude mnohem nižší a reklama bude mít malý efekt.

Níže uvádíme příklad instagramových feedů (dvě zubní ordinaci). Vpravo je Ideal Smile, pro kterou vytváříme obsahový plán a vizualizaci feedu na měsíční bázi. Vlevo je neznámá stomatologie. Příklady zubařů jsou skvělé, ale 95 % lidí nechápe, co přesně bylo provedeno, a vypadá to neatraktivně. Také sociální sítě pomáhají seznámit publikum s lékaři, s vybavením, s přístupem k práci a vy můžete ukázat svou profesionalitu a zvýšit tak loajalitu pacientů.

Influenceři mají v dnešní době na lidi větší vliv. Již dlouhou dobu jsou názorovými vůdci a miliony lidí jim důvěřují. To je docela dobrý kanál, jak přilákat nové pacienty do stomatologie, ale ne všechno je tak dobré, můžete se například setkat s problémy:

Z influencera se vyklube podvodník, který získává sledujících například z Indie. Provedete bezplatnou službu, nebo ještě hůře, zaplatíte Influencerovi za jeho služby a nic za to nedostanete. Proto je důležité nejprve zkontrolovat statistiky a ověřit si publikum Influencera.

Druhým problémem může být, pokud spolupracujete s velmi populárním Influencerem a po jeho reklamě se doslova topíte v nových žádostech. Nebudete mít čas zpracovávat požadavky a poskytovat kvalitní služby, čímž si uděláte antireklamu.

Mnoho pacientů si před návštěvou lékaře poměrně důkladně prověří tím, že se podívá na recenze jiných pacientů. Proto může být určitý počet nových pacientů zmaten, pokud tyto informace o vaší stomatologii nenajdou.

Umístěním informací o stomatologii na specializovaných portálech, které jsou na předních místech ve výsledcích vyhledávání, se vaše klinika stane známější. Skutečné recenze pacientů, podrobné informace o službách, lékařích - tomu lidé věří více než informacím ze stránek stomatologie.

Souhlasíte s tím, že informace na nezávislém webu jsou důvěryhodnější než na webu stomatologie. Proto doporučujeme vytvořit profil vaší kliniky na portálu www.znamylekar.cz a dalších podobných stránkách.